Políticas de privacidad

En esta política explicamos de forma clara qué datos personales recoge y utiliza BOUTIQUE HOTEL ORIOLA, para qué los necesita, durante cuánto tiempo los conserva y qué derechos tienes.

Última actualización: 28 de julio 2026

 

1. ¿Quién es responsable de tus datos?

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

• Razón social: ANTONIO MAUREA 38, S.L.
• Nombre comercial: BOUTIQUE HOTEL ORIOLA 
• NIF/CIF: B16555575
• Domicilio social: Calle C / Joan XXIII, 104, 07470, Pollença, Illes Balears, Spain
• Correo electrónico de contacto: reservations@boutiquehoteloriola.com
• Teléfono: +34 871 25 29 25  

En adelante nos referiremos al responsable como “BOUTIQUE HOTEL ORIOLA”.

2. ¿Qué datos personales podemos utilizar?

Los datos que utilizamos dependen de cómo te relaciones con nosotros.

Podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos: nombre, apellidos, firma, nacionalidad, fecha de nacimiento y datos del documento de identidad o pasaporte.
• Datos de contacto: domicilio, correo electrónico y número de teléfono.
• Datos de la reserva: fechas de entrada y salida, tipo de habitación, número de huéspedes, acompañantes, servicios contratados, preferencias y solicitudes relacionadas con la estancia.
• Datos de facturación: dirección de facturación, NIF o CIF y datos necesarios para emitir la factura.
• Datos relacionados con el pago: importe, forma de pago y confirmación de la operación. Cuando el pago sea gestionado por una pasarela externa, BOUTIQUE HOTEL ORIOLA no conservará los datos completos de la tarjeta, salvo que se indique expresamente lo contrario y exista una base jurídica válida.
• Datos necesarios para el registro de viajeros: información exigida por la normativa aplicable a los establecimientos de hospedaje.
• Datos de comunicaciones: consultas, solicitudes, reclamaciones y comunicaciones mantenidas con el hotel.
• Datos de marketing: suscripción a la newsletter, participación en CLUB MÁS, preferencias comerciales y respuesta a nuestras comunicaciones.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, registros de acceso y preferencias de cookies.
• Datos relacionados con necesidades especiales: información sobre alergias, movilidad, discapacidad u otras necesidades comunicadas voluntariamente para preparar o adaptar la estancia.

Solo solicitaremos los datos necesarios para cada finalidad.

Te pedimos que no facilites información especialmente sensible que no sea necesaria. Si necesitas comunicar una alergia, discapacidad u otra circunstancia relevante para tu estancia, utilizaremos esa información únicamente para atender tu solicitud y prestar el servicio de forma adecuada.

3. ¿Cómo obtenemos tus datos?

Podemos recibir tus datos:

• Directamente de ti, cuando completas un formulario, realizas una reserva, contactas con el hotel, haces el check-in o contratas un servicio.
• De la persona que realiza una reserva en tu nombre o incluye tus datos como acompañante.
• De agencias de viajes, turoperadores, empresas colaboradoras y plataformas a través de las cuales hayas realizado o gestionado tu reserva.
• Del motor de reservas de nuestra página web, gestionado por Mirai España, S.L.
• De sistemas de pago o entidades financieras, en relación con la confirmación de una operación.
• De herramientas de analítica y publicidad, cuando hayas dado tu consentimiento para utilizar las cookies correspondientes. Estas herramientas pueden recopilar información sobre tu dispositivo, navegación e interacción con la página web.

Si facilitas datos de otras personas, debes asegurarte de que estén informadas de esta política y de que estás autorizado para comunicarnos sus datos.

4. ¿Para qué utilizamos tus datos?

4.1. Responder a consultas y solicitudes

Utilizamos los datos que nos facilitas por medio de formularios, correo electrónico, teléfono u otros canales para:

• responder a tus consultas;
• facilitar información sobre el hotel;
• preparar un presupuesto;
• atender solicitudes relacionadas con una posible reserva;
• gestionar comentarios, incidencias o reclamaciones.

La base jurídica es la aplicación de medidas solicitadas antes de formalizar un contrato. Para consultas generales, la base puede ser nuestro interés legítimo en atenderlas y ofrecer un servicio adecuado.

Si no facilitas los datos marcados como obligatorios, es posible que no podamos responder a tu solicitud.

4.2. Gestionar reservas y estancias

Utilizamos tus datos para:

• comprobar la disponibilidad;
• tramitar y confirmar la reserva;
• gestionar modificaciones o cancelaciones;
• cobrar los servicios contratados;
• preparar tu llegada;
• realizar el check-in y el check-out;
• prestar los servicios incluidos en la reserva;
• gestionar solicitudes especiales;
• comunicarnos contigo antes, durante y después de la estancia;
• atender incidencias relacionadas con la reserva.

La base jurídica es la ejecución del contrato de alojamiento o la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por ti.

Los datos necesarios para gestionar la reserva son obligatorios. Si no los facilitas, no podremos prestar el servicio contratado.

4.3. Cumplir las obligaciones de registro de viajeros

BOUTIQUE HOTEL ORIOLA debe recoger, registrar y comunicar determinados datos de los huéspedes a las autoridades competentes conforme a la normativa aplicable a los establecimientos de hospedaje.

La base jurídica es el cumplimiento de una obligación legal.

Estos datos no se utilizarán para enviarte publicidad, salvo que exista otra base jurídica válida para hacerlo.

4.4. Gestionar pagos y facturación

Utilizamos los datos necesarios para:

• gestionar pagos, depósitos, devoluciones y cargos autorizados;
• emitir facturas;
• gestionar posibles impagos;
• cumplir nuestras obligaciones fiscales, contables y mercantiles.

La base jurídica es la ejecución del contrato y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.

Cuando el pago sea procesado por una entidad externa, dicha entidad tratará los datos necesarios para autorizar y gestionar la operación.

4.5. Enviar comunicaciones relacionadas con la estancia

Podemos utilizar tu teléfono o correo electrónico para enviarte información necesaria sobre:

• la confirmación de la reserva;
• cambios o incidencias;
• instrucciones de llegada;
• check-in online;
• servicios contratados;
• información importante durante la estancia;
• objetos olvidados;
• solicitudes realizadas por ti.

Estas comunicaciones forman parte del servicio contratado y no son publicidad.

La base jurídica es la ejecución del contrato.

4.6. Enviar newsletters, ofertas y promociones

Si te suscribes a nuestra newsletter o a CLUB MÁS, utilizaremos tu nombre y correo electrónico para enviarte:

• novedades del hotel;
• ofertas y promociones;
• descuentos;
• información sobre nuestros servicios;
• ventajas relacionadas con CLUB MÁS.

La base jurídica es tu consentimiento.

Suscribirse es voluntario. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento utilizando el enlace de baja que encontrarás en cada mensaje o escribiendo a marketing@boutiquehoteloriola.com

Retirar el consentimiento no afecta a la legalidad de los mensajes enviados anteriormente.

Cuando exista una relación contractual previa, podremos enviarte comunicaciones sobre servicios propios similares a los que hayas contratado, en los casos permitidos por la legislación. Siempre podrás oponerte de forma sencilla y gratuita.

4.7. Analizar y mejorar nuestra página web

Si das tu consentimiento, utilizaremos herramientas de analítica para conocer, por ejemplo:

• cuántas personas visitan la página;
• qué secciones reciben más visitas;
• cómo se navega por la web;
• qué errores técnicos se producen;
• cómo podemos mejorar la experiencia de las personas usuarias.

Utilizamos las siguientes herramientas:

• GOOGLE ANALYTICS

La base jurídica es tu consentimiento, que puedes aceptar, rechazar o modificar desde el panel de configuración de cookies.

4.8. Medir campañas y mostrar publicidad personalizada

Si das tu consentimiento, podemos utilizar herramientas publicitarias para medir nuestros anuncios o mostrarte publicidad relacionada con nuestros servicios.

Podemos utilizar:

• META PIXEL
• GOOGLE ADS

La base jurídica es tu consentimiento.

Las cookies publicitarias no se instalarán si las rechazas. Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento desde la pestaña “Configurar cookies”, situada en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

4.9. Prevenir fraudes y proteger nuestros sistemas

Podemos utilizar determinados datos para detectar operaciones fraudulentas, accesos no autorizados, abusos de nuestros servicios o amenazas contra la seguridad de la página web y de nuestros sistemas. La base jurídica es nuestro interés legítimo en proteger nuestra actividad, nuestros sistemas y a nuestros clientes.

5. ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?

No conservamos los datos personales de manera indefinida. El plazo depende de la finalidad para la que fueron recogidos:

• Consultas que no terminan en una reserva: se conservarán durante el tiempo necesario para atender la consulta y, posteriormente, mientras puedan surgir responsabilidades relacionadas con ella.
• Reservas y prestación del servicio: durante la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades.
• Facturas y documentación contable: durante los plazos establecidos por la normativa fiscal, contable y mercantil.
• Registro de viajeros: tres años desde la finalización del servicio de hospedaje.
• Newsletter y comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento o solicites la baja.
• Datos de personas que hayan solicitado la baja: podremos conservar la información mínima necesaria para acreditar que no desean recibir nuevas comunicaciones.
• Cookies: durante los plazos indicados en la Política de cookies.
• Solicitudes relacionadas con derechos de protección de datos: durante el tiempo necesario para atender la solicitud y acreditar su correcta gestión.
• Reclamaciones o procedimientos: mientras sean necesarios para formular, ejercer o defender reclamaciones.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, se eliminarán o se mantendrán bloqueados durante los plazos legales correspondientes. Mientras estén bloqueados, no se utilizarán para otras finalidades.

6. ¿Con quién podemos compartir tus datos?

BOUTIQUE HOTEL ORIOLA no vende tus datos personales.

Podemos comunicar los datos, cuando sea necesario, a:

• fuerzas y cuerpos de seguridad;
• autoridades y administraciones públicas;
• Agencia Tributaria y otros organismos competentes;
• juzgados y tribunales;
• bancos, entidades financieras y proveedores de servicios de pago;
• aseguradoras;
• asesores jurídicos, fiscales, contables y auditores;
• otras entidades cuando exista una obligación legal, sea necesario para prestar el servicio o dispongamos de tu consentimiento.

7. Proveedores que pueden acceder a tus datos

Para gestionar el hotel y prestar nuestros servicios utilizamos proveedores externos que pueden acceder a datos personales siguiendo nuestras instrucciones.

Podemos utilizar proveedores de:

• alojamiento web;
• correo electrónico;
• mantenimiento informático;
• motor de reservas;
• sistema de gestión hotelera o PMS;
• check-in online;
• pasarela de pago;
• gestión de clientes;
• email marketing;
• almacenamiento y copias de seguridad;
• analítica web;
• publicidad digital;
• atención al cliente;
• gestión contable;
• servicios profesionales.

Entre nuestros principales proveedores se encuentran:

• Alojamiento web: DREAMHOST, Estados Unidos
• Motor de reservas: MIRAI España S.L, España
• PMS: FNS ROOMS, España
• Channel Manager: Siteminder, Reino Unido
• Pasarela de pago: Redsys, España
• Email marketing: GETRESPONSE, Polonia
• Analítica web: Google Analytics, Irlanda.
• Publicidad: Google Ads, Irlanda.
• Publicidad: Meta Pixel, Irlanda.

Estos proveedores solo pueden utilizar los datos para prestar los servicios contratados y deben aplicar medidas adecuadas de seguridad y confidencialidad.

La utilización de un proveedor no significa necesariamente que BOUTIQUE HOTEL ORIOLA le comunique toda la información de sus clientes. Cada proveedor accede únicamente a los datos necesarios para prestar su servicio.

8. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, BOUTIQUE HOTEL ORIOLA se asegurará de que los datos cuenten con las garantías de protección exigidas por la normativa europea.

9. Reservas realizadas mediante plataformas o agencias

Si reservas mediante una agencia, turoperador, empresa colaboradora o plataforma como Booking.com, Expedia u otras plataformas, recibiremos los datos necesarios para gestionar tu reserva y estancia.

La plataforma o agencia correspondiente tendrá su propia política de privacidad y podrá actuar como responsable independiente respecto de los tratamientos que realice para sus propios fines.

Para conocer cómo utiliza tus datos una plataforma concreta, debes consultar su política de privacidad.

10. Cookies y tecnologías similares

Nuestra página web utiliza cookies y tecnologías similares.

Las cookies necesarias para el funcionamiento y la seguridad de la página pueden utilizarse sin consentimiento cuando la ley lo permita.

Las cookies de analítica, personalización o publicidad solo se utilizarán después de obtener tu consentimiento.

Al acceder a la web podrás:

• aceptar las cookies;
• rechazarlas;
• configurar tus preferencias.

Aceptar o rechazar las cookies es igual de sencillo. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento desde la pestaña «Configuración de cookies», situada en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Consulta nuestra Política de cookies para conocer las herramientas utilizadas, sus finalidades y sus plazos de conservación.

11. Contenido y enlaces de terceros

Nuestra página web puede contener enlaces a páginas externas o contenido integrado de servicios como:

• YOUTUBE
• GOOGLE MAPS

Estos servicios pueden tratar datos cuando interactúas con su contenido. Siempre que sea necesario, el contenido se bloqueará hasta que hayas dado tu consentimiento.

Las páginas externas tienen sus propias políticas de privacidad. BOUTIQUE HOTEL ORIOLA no controla los tratamientos realizados por esas páginas para sus propios fines.

12. Datos de menores

Las reservas deben ser realizadas por personas con capacidad legal suficiente para contratar.

En España, el tratamiento basado exclusivamente en el consentimiento de un menor solo puede realizarse sin autorización de sus representantes legales cuando el menor tenga al menos 14 años. Esto no significa que una persona menor de edad pueda contratar por sí sola una estancia.

Cuando sea necesario tratar datos de menores incluidos en una reserva, estos serán utilizados únicamente para gestionar la estancia, cumplir obligaciones legales y prestar los servicios solicitados.

No utilizaremos los datos de menores para enviarles publicidad ni intentaremos obtener información innecesaria sobre ellos.

13. ¿Qué derechos tienes?

Puedes ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: saber qué datos tenemos sobre ti y cómo los utilizamos.
• Rectificación: corregir datos incorrectos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios o concurra otro motivo legal.
• Oposición: pedir que dejemos de utilizar tus datos en determinadas circunstancias.
• Limitación: solicitar que restrinjamos temporalmente el uso de tus datos.
• Portabilidad: recibir determinados datos en un formato estructurado o solicitar que se envíen a otro responsable, cuando sea aplicable.
• Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento un consentimiento concedido anteriormente.
• Decisiones automatizadas: solicitar no quedar sujeto a una decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado que produzca efectos jurídicos o similares, cuando resulte aplicable.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a: reservations@boutiquehoteloriola.com

Indica:

• tu nombre y apellidos;
• el derecho que quieres ejercer;
• la información necesaria para localizar tus datos;
• cualquier dato adicional necesario para gestionar la solicitud.

Podremos solicitar información adicional cuando sea necesaria para comprobar tu identidad. No debes enviar una copia completa de tu documento de identidad salvo que sea imprescindible. Si resulta necesaria, podrás ocultar los datos que no sean relevantes.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente en made protección de datos si consideras que tus datos no han sido tratados correctamente.

14. Seguridad de los datos

BOUTIQUE HOTEL ORIOLA aplica medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a:

• accesos no autorizados;
• pérdida o destrucción;
• alteración;
• divulgación indebida;
• uso accidental o ilícito.

La página web utiliza, cuando corresponde, un protocolo seguro de cifrado de las comunicaciones. Sin embargo, ningún sistema conectado a internet puede garantizar una seguridad absoluta.

También exigimos a las personas que trabajan para el hotel y a nuestros proveedores que respeten la confidencialidad de los datos.

15. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien:

• nuestros servicios;
• las herramientas utilizadas;
• los tratamientos de datos;
• nuestros proveedores;
• la legislación aplicable.

La versión vigente estará siempre disponible en esta página. La fecha de la última actualización aparecerá al comienzo del documento.

Cuando un cambio afecte de manera importante al uso de tus datos, lo comunicaremos por un medio adecuado.

16. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre esta política o sobre el uso de tus datos personales, puedes contactar con nosotros:

• BOUTIQUE HOTEL ORIOLA
• Dirección: Carrer Torrent de Can Botana, 13, 07469 Cala Sant Vicenç, Illes Balears, España
• Correo electrónico: reservations@boutiquehoteloriola.com
• Teléfono: +34 871 25 29 25